لوحة تقديم الخدمات (Service Delivery) - B2C
▲ +21.8% نمو
67 طلب
إجمالي الطلبات B2C
تشمل الطلبات من جميع القنوات
▲ 70% كفاءة
70%
معدل التسليم حسب SLA
47 من أصل 67 تقرير تسلمت بموعدها (و 20 تقرير متأخر)
رحلة العميل
2.82 يوم
معدل رحلة العميل
من تاريخ الطلب وحتى تسليم التقرير للعميل
▲ +10.1% تحسن
53.7%
معدل التسليم المباشر
نسبة التقارير التي تم تسليمها للعميل من أول مرة
تحليل جودة التقارير
مقارنة نسب المراجعات للتقارير خلال الفترات المختارة
رؤى وتحليلات الأداء
أبرز مؤشرات الجودة والتأخير والمرئيات التشغيلية
إرتفع إجمالي عدد التقارير خلال هذه الفترة من 55 الى 67 تقرير بزيادة قدرها 21.8%.
ارتفاع نسبة التقارير التي تم اعتمادها بشكل مباشر من 43.6% الى 53.7%، بزيادة قدرها 10.1%.
انخفاض نسبة التقارير التي احتاجت إلى مراجعة واحدة من 45.5% الى 43.3%، بانخفاض قدره 2.2%.
انخفاض نسبة التقارير التي احتاجت إلى مراجعتين من 9.1% الى 3% ، بانخفاض قدره 6.1%.
لا يوجد في هذه الفترة تقارير احتاجت إلى أكثر من ثلاث مراجعات على عكس الفترة الماضية.
أبرز أسباب رفض التقارير:
اختيار حالة الملاحظة لا تناسب الضرر، بنسبة 48.39% من إجمالي عدد التقارير تقريباً.
أخطاء إملائية بنسبة 29% تقريباً من إجمالي عدد التقارير.
صياغة غير واضحة للملاحظات / التوصيات بنسبة 25.81% من إجمالي عدد التقارير تقريباً.
توزعت النسبة المتبقية من أسباب رفض التقارير بين موقع الملاحظة غير موجود أو غير واضح أو بنود لم يتم رصدها من قبل الفاحص.
الملخص التنفيذي للمشاريع (Projects Overview)
حالة المشاريع
المشاريع المنجزة والقائمة للفترة
مشاريع منجزة
Red Flag — ميدغلف
مشاريع قائمة
حصيف + ال سعيدان
المكتبة الهندسية
الأصل المعرفي الاستراتيجي المطور
185
ملاحظة هندسية موثقة ومعتمدة
▲ +15 ملاحظة جديدة
مقارنة بـ 170 الفترة السابقة
B2B
1
العروض الفنية والتكاليف
1 عرض B2B
فحوصات الجودة
145
فحوصات جودة منفذة
143 مشروع حصيف + 2 b2c
توسع الدمام
14
فاحصين تم تأهيلهم
التأهيل - لتغطية نمو الطلبات بالشرقية
دعم فرص B2G (5 جهات مستهدفة)
متابعة العروض الفنية والفرص الحكومية الشريكة
REDF
طلب بيانات إضافية لعدد من الخدمات ضمن المسار الأول، والتواصل مستمر لمتابعة متطلبات الاعتماد.
REGA
تمت إعادة التواصل وإرسال ملخص الاجتماعات السابقة للفريق الجديد لاستكمال النقاشات الفنية.
عِلْم
إعادة التواصل لاستكشاف وتطوير مجالات التعاون التقني والتشغيلي الممكنة.
إكسبرو
التواصل مع هيئة كفاءة الإنفاق لدراسة وتحديد مسارات الفرص المستقبلية.
TBC
مناقشة العروض المطروحة واستكمال تقييم مسارات التعاون في الفحص الميداني.
لوحة الخدمات العامة (General Services)
طلبات واردة
2
إجمالي الطلبات المستلمة
المحولة من المبيعات للطلبات غير قياسية
تسعير موثق
1
تسعيرة مقدمة
للعملاء في الخدمات المختلفة
قيد التنفيذ
2
طلبات قيد العمل
عملاء محتملين يتم التواصل و المتابعة معهم لإغلاق الطلب
فرص مفقودة
0
طلبات مفقودة
بسبب عدم تغطية مكان أو نوع الخدمة
صفقات ناجحة
1
طلبات مغلقة بنجاح
عقود وصفقات مكتملة
شبكة المزودين
0
مزودو خدمة جدد
تم استقطابهم لتعزيز التغطية
الخدمات الأكثر طلباً إجمالي 1 خدمة
| الخدمة | عدد الطلبات | التقييم الأولي |
|---|---|---|
| تسريبات | 1 | متابعة الطلب |